Supprimer votre
compte.
Une demande écrite suffit pour fermer votre compte et enclencher la suppression des renseignements personnels qui s'y rattachent.
En vigueur le 15 août 2026
La présente page vise le compte que vous utilisez sur tenebrex.com et dans les applications mobiles Tenebrex Hospitality. Il s'agit d'un seul et même compte : une seule demande les couvre tous.
Supprimez-le vous-même
Connectez-vous, ouvrez votre profil et choisissez « Fermer le compte ». Le même bouton existe dans les applications mobiles. Une seule confirmation vous sera demandée ; la suppression est ensuite immédiate, sans qu'aucune approbation de Tenebrex ne soit requise.
Retirer l'application de votre appareil ne supprime pas votre compte — utilisez le bouton, ou écrivez-nous comme indiqué ci-dessous.
Ou demandez-le par écrit
Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à support@tenebrex.com depuis l'adresse courriel rattachée à votre compte, avec l'objet « Supprimer mon compte ». Rien d'autre n'est exigé — ni formulaire, ni appel, ni justification.
Nous accusons réception, vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte, et répondons dans les 30 jours, soit le délai que la Loi 25 du Québec nous impose.
Ce qui est supprimé
Votre compte et votre profil — nom, adresse courriel, numéro de téléphone, province, langue et préférences — ainsi que vos demandes de conciergerie, vos itinéraires, vos messages et votre historique de récompenses.
Ce qui est conservé, et combien de temps
Certains dossiers survivent au compte parce que la loi l'exige. Ils demeurent, sans votre nom :
- Réservations et pièces financières
- Sept ans, soit la durée de conservation que la législation fiscale canadienne nous impose.
- Journaux de serveur
- Jusqu'à 12 mois, après quoi ils sont détruits selon le calendrier prévu.
Un courriel suffit.
Adressez votre demande à notre responsable de la protection des renseignements personnels ; nous nous chargeons du reste.